+7 (812) 382-11-37
Режим работы: с 10:00 до 19:00

Подготовка персональных водителей

Подготовка персональных водителей
Для кого этот курс: Курс разработан и проводится в двух вариантах:
  • Для персональных водителей первых лиц компании.
  • Для водителей по обслуживанию VIP клиентов/гостей/партнеров

В результате курса участники:

  • Осознают роль водителя в формировании имиджа компании
  • Смогут создавать благоприятное впечатление
  • Освоят инструменты и принципы опережающего поведения при обслуживании VIP клиентов
  • Овладеют инструментами сервисного обслуживания клиентов

В чем особенность тренинга:

  • Новизна подхода. Категория водителей – это человеческий ресурс, при помощи которого Вы сможете укрепить имидж компании, и повысить уровень доверия и лояльности клиентов и партнеров
  • 80 % практики. Практическая отработка и оценка эффективности предлагаемых техник непосредственно на тренинге
  • Динамичная и легкая для восприятия форма обучения
  • Большой опыт работы тренера с данной категорией сотрудников

Какие навыки развивает? Результат
Сервисное поведение.
  • Основные принципы клиентоориентированного подхода
  • Составляющие сервисного поведения
Повышение:
  • качества обслуживания
  • уровня удовлетворенности клиента
Достойное представление компании
  • Роль невербальных средств при создании первого впечатления
  • Дресс-код для водителя
  • Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта»
  • Использование навыков активного слушания в профессиональной деятельности

Изменение поведения и внешнего облика водителя

Создание у клиента/партнера благоприятного впечатления о компании

Взаимодействие с различными типами пассажиров
  • Распознавание типа пассажира по внешне наблюдаемым характеристикам
  • Особенности взаимодействия в зависимости от типа. Выбор уместного стиля поведения применительно к каждому типу
  • Типичные ошибки в процессе общения или как нажить врага в лице пассажира за пять минут
Обеспечение психологического комфорта пассажира
Следование стандартам обслуживания
  • Действия в стандартных ситуациях
  • Отработка пошагового алгоритма с последующей тренировкой на автомобиле с видеозаписью
  • Создание памятки «Принципы и методы сервисного обслуживания»

Осознание водителями необходимости следования стандартам

Повышение качества обслуживания

Предупреждающее (опережающее) поведение водителя при обслуживании VIP клиентов
  • Заблаговременное продумывание маршрута и выбор оптимального.
  • Комплектация автомобиля (сервисный аспект)
  • Деловой этикет, субординация, конфиденциальность

Обеспечение физического комфорта пассажира

Усиление лояльности клиента